Маркировка звонков стала обязательной: ваш бизнес готов к новым правилам?

Рассказываем, как нововведение поможет бороться со спамом, почему оно касается почти всех компаний и ИП и как избежать штрафов.

С 1 сентября 2025 года в России вводятся новые правила деловых коммуникаций.

Все компании и индивидуальные предприниматели обязаны маркировать исходящие звонки на мобильные телефоны россиян.

Теперь на экране абонента будет отображаться не просто номер, а название вашего бизнеса и причина звонка.

Например, если вам звонит банк, на экране появится надпись типа «ВТБ, банк».

Это нововведение призвано защитить пользователей от мошеннических действий и повысить доверие к официальным организациям.

Разбираемся, как работать по новым правилам.

Кого касается маркировка

Правило распространяется на все компании и ИП, которые используют телефонию для коммерческих звонков клиентам и потенциальным клиентам.

Что важно знать:

• Не подлежат маркировке звонки для деловой коммуникации: в налоговую, поставщикам, подрядчикам или сотрудникам.

• Не касается маркировка звонков с номеров физических лиц и самозанятых.

• Новое требование к рекламе: С 1 сентября 2025 года для рекламных звонков и SMS, помимо согласия на обработку персональных данных, потребуется отдельное прямое разрешение абонента на получение рекламы.

Требования к маркировке: что нужно указать

При звонке на экране абонента должны отображаться два основных типа информации:

1. Название организации: Юридическое название компании или ФИО индивидуального предпринимателя, как в ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Также можно использовать зарегистрированное коммерческое обозначение.

2. Категория звонка: Определяется по основному виду деятельности (ОКВЭД). На сегодня утвержден список из 38 категорий, например: «Банк», «Страхование», «Доставка», «Реклама», «Кафе и рестораны».

Как подключить маркировку

Самостоятельно «настроить» маркировку бизнес не может. Эту услугу предоставляют операторы связи.

Порядок действий для бизнеса:

1. Определите номера, которые используются для обзвона клиентов.

2. Обратитесь к своему оператору связи (или провайдеру виртуальной АТС) для заключения договора на услугу маркировки.

3. Передайте оператору необходимые данные:

▪️ Название компании или ФИО ИП;
▪️ИНН;
▪️Свидетельство о регистрации товарного знака (при наличии);
▪️Основной вид деятельности по ОКВЭД;
▪️Список номеров для маркировки;
▪️Текст для отображения (название и категория).

4. Оператор подключит услугу в течение 10 рабочих дней.
Стоимость услуги уточняйте у вашего оператора связи.

Какие будут штрафы, если не маркировать звонки

Прямых штрафов именно за отсутствие маркировки пока нет.

Однако неминуемо последуют другие наказания:

• Блокировка номера оператором связи. Ваши звонки не будут дозваниваться до клиентов, так как оператор пометит их как спам и заблокирует.

• Штрафы за спам. Немаркированный коммерческий звонок могут расценить как спам-обзвон без согласия абонента. Это нарушение по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ:

▪️Для должностных лиц и ИП — штраф от 20 000 до 100 000 рублей.

▪️Для малого бизнеса — от 150 000 до 500 000 рублей.

▪️Для среднего и крупного бизнеса — от 300 000 до 1 000 000 рублей.

Коротко: как подготовиться к маркировке звонков

1. Проведите аудит: определите, какие номера используются для звонков клиентам. Личные номера сотрудников для этого не подходят — их нужно переоформить на компанию/ИП или получить новые корпоративные.

2. Заключите договор: свяжитесь со своим оператором связи и подпишите договор на подключение услуги маркировки.

3. Протестируйте: после подключения обязательно проверьте, как отображается информация при звонке на разные модели телефонов и у разных операторов.

Эти меры позволят обеспечить выполнение установленных законом норм и предотвратить возможные санкции со стороны контролирующих органов и мобильных операторов.