В Брянской области начал работу новый сервис записи на прием к врачу

В Брянской области внедрен голосовой помощник на основе искусственного интеллекта для автоматизации записи на прием к врачу.

В Брянской области успешно завершено внедрение голосового помощника, основанного на технологиях искусственного интеллекта.

Проект, разработанный департаментом здравоохранения региона, прошел все необходимые испытания и теперь доступен для жителей Брянской области на телефонной линии 122.

Упрощение процесса записи на прием к врачу

Система голосового помощника на линии 122 представляет собой единый сервис по вопросам оказания медицинской помощи на территории Брянской области.

Она предназначена для автоматизации процесса записи граждан на прием к врачу. Теперь жители Брянской области смогут записываться к конкретным специалистам, выбирая наиболее удобное время для визита.

Это не только упрощает процесс записи, но и значительно разгружает телефон горячей линии, что повышает оперативность работы службы и улучшает качество обслуживания.

Основная цель данного проекта - не только автоматизация записи на прием к врачу, но и предоставление пациентам возможности легко управлять своими записями.

Доступность записи в круглосуточном режиме и простота использования бота

Голосовой помощник на телефонной линии 122 работает в круглосуточном режиме, что позволяет пациентам записываться на прием в любое время суток. Для записи на прием от пользователя потребуется всего лишь СНИЛС — страховой номер индивидуального лицевого счета.

Сервис на основе искусственного интеллекта разработан с учетом комфортного пользования: для уточнения своих данных пользователю не нужно вручную набирать страховой номер индивидуального лицевого счета.

Достаточно произнести данные СНИЛС без длинных пауз. Это значительно упрощает процесс записи для людей, которые ранее сталкивались с трудностями при обращении в медицинские учреждения.

«Во время звонка на горячую линию 122 пользователя приветствует автоответчик с предложением определенных сервисов. После перехода в меню для записи на прием к врачу с пациентом начинает работать искусственный интеллект. Взаимодействие происходит в голосовом режиме. В случае, если запись не удалось осуществить по тем или иным причинам — звонок переводится на оператора. Таким образом ни один звонок не останется без внимания» прокомментировал Максим Тищенко, директор медицинского информационно-аналитического центра.

Доступные специалисты сервиса 122

Запись доступна к следующим специалистам:

• Врач-терапевт участковый.
• Врач-педиатр участковый.
• Врач общей практики (семейный врач).
• Врач-хирург.
• Врач-стоматолог.
• Врач-стоматолог-терапевт.
• Врач-стоматолог детский.
• Врач-офтальмолог.
• Врач-оториноларинголог.

Система обеспечивает высокую степень точности в обработке запросов и учитывает загруженность врачей в реальном времени. Это позволяет предлагать пациентам наиболее оптимальные временные слоты для записи.

Цифровая трансформация здравоохранения Брянской области

«Система голосового помощника 112 — это альтернативный вариант записи на прием к врачу через регистратуру, НаПриемИнфо, ГосУслуги. В скором времени мы запустим еще одну технологию, которая будет напоминать пациентам о предстоящем визите в медицинское учреждение, где была осуществлена запись на прием к врачу, что поможет избежать пропусков и повысить эффективность работы медицинского учреждения» отметил Сергей Галаганов, директор департамента здравоохранения Брянской области.

Внедрение голосового помощника является частью стратегии цифровой трансформации здравоохранения в Брянской области.

Департамент здравоохранения совместно с командой внедрения голосового помощника активно работает над тем, чтобы сделать медицинские услуги более доступными, гибкими и удобными для граждан Брянской области.

Применение технологий искусственного интеллекта в сфере здравоохранения открывает новые горизонты для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности пациентов.

Важный шаг к автоматизации обслуживания пациентов сделан с внедрением голосовых роботов-помощников в контакт-центрах Москвы и Московской области, а также в таких городах, как Курган, Иркутск, Омск, Тула, Екатеринбург, Курск, Ростов-на-Дону, Архангельск и многих других.

Этот проект направлен на улучшение качества обслуживания и повышение эффективности работы контактных служб.

Департамент здравоохранения Брянской области